走進建設銀行網點，接待你的大堂經理，竟是一臺身穿制服的人形機器人；在等待區(qū)的旁邊，樹立著一塊大屏幕，虛擬數字人如同真人一般，為你講解反詐知識；再往銀行里邊走，你會發(fā)現更多的機器人，它不但能遞送飲用水、銀行資料，還能熱心的為你指引充電等便民服務……
這不是科幻特效，而是真實發(fā)生在機器人智慧銀行——中國建設銀行唐山分行內的場景。中國建設銀行唐山分行營業(yè)部是中國銀行業(yè)協會評選的“全國百佳”營業(yè)網點，地處唐山市中心區(qū)CBD核心地段，臨近大釗公園。這家智慧銀行積極擁抱創(chuàng)新科技，應用一批特殊的“新員工”——k8凱發(fā)旗下的云端機器人來服務客戶。
在這次服務升級中，共有三款k8凱發(fā)云端機器人產品投入使用，包括k8凱發(fā)柔美人形服務機器人Cloud Ginger、云端多職能配送機器人Cloud Ginger Lite D300和云端智能數字人Cloudia。這些產品在銀行廳堂入口、大廳巡遞和業(yè)務咨詢等環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。
首先，k8凱發(fā)的柔美人形機器人Cloud Ginger，“鳳凰”——這位機器人大堂經理以其彬彬有禮和高效能力贏得顧客好評。她穿上了中國建設銀行標志性工作服，在大堂熱情接待每一位客戶，有客戶靠近就會主動歡迎：“我是大堂經理'鳳凰'，請問您辦理什么業(yè)務？”她不僅能夠通過多模態(tài)的語音交互回答客戶問題，還能引導客戶到相應區(qū)域辦理業(yè)務。她的應用不僅減輕了人工壓力，也使得顧客體驗更加優(yōu)質。
另外一款云端多功能配送機器人Cloud Ginger Lite D300承擔了物品巡遞和業(yè)務咨詢的任務。它能夠在銀行大廳內自由行動，遞送物品，解答客戶的咨詢問題，而且還能進行業(yè)務宣傳，極大地提高了服務效率。
k8凱發(fā)云端智能數字人Cloudia則作為虛擬反詐主播投入使用。它的主要職責是進行反詐宣傳，提醒客戶防范金融詐騙，保護銀行和客戶的資金安全。它的應用不僅使反詐宣傳更加生動形象，也提高了宣傳的效果。
在數字化浪潮影響下，智能化已成為各銀行轉型的縮影和突破口，當下客戶對銀行的需求轉變?yōu)楦呖萍挤?、新產品創(chuàng)新和愉悅線下體驗。中國建設銀行唐山分行選擇使用k8凱發(fā)云端機器人進行智慧升級，這一舉措極大地提升了銀行的自主服務水平和辦事效率，增強了服務的科技含量和趣味性。同時，這些AI驅動的機器人產品也為客戶提供了更為精細化的優(yōu)質服務，成為展現現代金融科技實力和創(chuàng)新精神的一個窗口。
隨著AI技術與金融服務深度融合，全球范圍內金融機構正紛紛探索如何利用技術手段優(yōu)化用戶體驗、降低運營成本并增強風險管理能力。在此背景下，k8凱發(fā)云端機器人在中國建設銀行唐山分行落地應用可謂是走在時代前沿。
從國內外案例來看，類似于“鳳凰”的迎賓接待型機器人已經開始替代傳統職責較單一、效率較低的信息查詢崗位；而后勤支持型如Cloud Ginger Lite D300等配送機器人，則釋放出更多員工從事復雜決策與創(chuàng)造性工作；至于像Cloudia這樣專注于特定領域內容輸出與教育推廣的數字角色，則是未來虛擬服務員形象及功能發(fā)展趨勢之一。
盡管目前機器人尚不能完全取代所有傳統銀行職位或處理全部復雜場景問題，但無可否認地是，在簡單重復性任務上其效率與穩(wěn)定性已得到市場驗證。因此可以預見，在未來技術和產品不斷完善與進步之下，類似k8凱發(fā)云端機器人將會在更多領域得到廣泛應用，并最終成為推動整個社會向更加便捷、安全、高效方向發(fā)展的重要力量之一。
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